DNB på topp blant Norges største pensjonskunder

Også blant virksomheter med over 100 ansatte er DNB rangert som nummer én. 

Hva er det egentlig som skaper fornøyde kunder i pensjonsmarkedet?

Analysene bak årets Bedriftspensjonsbarometer peker i én tydelig retning: Virksomhetene verdsetter leverandører som forstår behovene deres, gjør komplekse spørsmål enklere og bidrar med relevant kompetanse når viktige beslutninger skal tas.

For DNB er det nettopp derfor årets resultater er så gledelige.

At DNB kommer best ut blant de største virksomhetene i Norge handler om mer enn en plassering på en resultatliste. Det handler om tilliten kundene viser oss, og om opplevelsen av samarbeidet gjennom mange år.

– Vi er svært stolte over at DNB oppnår høyest kundetilfredshet blant de største virksomhetene i Norge. Dette er kunder som har høye forventninger og komplekse behov, og derfor betyr denne anerkjennelsen ekstra mye for oss. Samtidig ser vi resultatene som en bekreftelse på betydningen av å være tett på kundene og forstå utfordringene de står i, sier Anette Hjertø, administrerende direktør i DNB Livsforsikring.

Kundene verdsetter god oppfølging

Pensjon er et område som påvirker både virksomheten og de ansatte over lang tid. Derfor handler gode kundeopplevelser om mer enn produkter og løsninger.

Virksomhetene ønsker en samarbeidspartner som er tilgjengelig når behovene oppstår, som bidrar med relevant innsikt og som gjør komplekse spørsmål enklere å forstå og håndtere.

Når kundene opplever at leverandøren forstår virksomheten deres og bidrar med kompetanse og trygghet i viktige beslutninger, øker både tilfredsheten og lojaliteten.

Høye krav gir sterk anerkjennelse

Store virksomheter har ofte mange ansatte, omfattende pensjonsordninger og behov som krever tett oppfølging. Derfor ser vi det som særlig betydningsfullt at DNB kommer best ut blant virksomheter med 50 eller flere ansatte og blant de aller største virksomhetene i markedet. 

Resultatet er en viktig anerkjennelse av arbeidet som gjøres hver eneste dag av rådgivere og fagmiljøer over hele landet.

– Det mest gledelige er ikke plasseringen i seg selv, men hva den forteller oss. Kundene verdsetter kompetanse, samarbeid og evnen til å skape verdi over tid. Det motiverer oss til å fortsette arbeidet med å utvikle gode kundeopplevelser og være en relevant partner for norske virksomheter, sier Hjertø.

Tillit som bygges over tid

Kundetilfredshet kommer ikke av enkeltleveranser. Den bygges gjennom relasjoner, tilgjengelighet og evnen til å skape verdi over tid.

Årets resultater viser at DNB har lykkes med nettopp dette blant landets mellomstore og største virksomheter. Det er vi stolte av, og det inspirerer oss til å fortsette arbeidet med å gjøre pensjon enklere, mer forståelig og mer verdifullt for både arbeidsgivere og ansatte.