Bedriftssenteret justerer åpningstidene
Målet er å være mer tilgjengelige når kundene trenger DNB som mest.
– Bedriftskundene tar aller hyppigst kontakt med oss midt på dagen, og for å møte kundene raskt og med riktig kompetanse når de trenger oss, samler vi nå mer av kapasiteten på de tidene det er som travlest i butikken, sier leder for Bedriftssenteret i BMN, Anderssen, Geir Andreas.
Derfor justerer Kundeservice Bedrift åpningstidene fra 1. oktober, og vil ha flere rådgivere tilgjengelig i kjernetid (midt på dagen).
Hvorfor gjør vi dette?
Kundemønsteret har endret seg og analysene våre viser vedvarende trafikkmønster mot kjernetid.
– Endringen lar oss levere best når behovet er størst – uten å gi fra oss konkurransekraft. Vi har fortsatt blant markedets beste åpningstider, sier Geir.
Med denne endringen får vi brukt kraften vår der den gir mest effekt for kundene.
– Vi prioriterer å svare raskt, med mål om at kunden får løst saken i første kontakt.
Kundene blir veiledet til selvbetjente løsninger for enkle forespørsler, og til kontakt med Bedriftssenteret ved behov for hjelp til mer komplekse spørsmål.
Nye åpningstider for Kundeservice Bedrift fra 1. oktober:
- Mandag – fredag: kl. 08:00–18:00
- Lørdag og søndag: Stengt