Kundesenteret i DNB identifiserer kundene med BankID

– BankID er en solid, norsk leverandør med høy tillit som hele tiden utvikler tjenester som dekker behov i samfunnet. Nå har vi testet tjenesten for identifisering via BankID på kundesenteret en stund, som slår godt an blant både kunder og rådgivere, sier Maria Ervik Løvold, konserndirektør for personmarked i DNB.

Tidligere har banken stilt kundene kontrollspørsmål for å sjekke at de snakker med rett person. Gjennom å nå bruke BankID har kundene som regel identifisert seg allerede i det samtalen starter.

– Tjenesten er tilgjengelig for personkunder som kontakter oss. Jeg tror mange vil sette pris på at samtalen nå får en enda mer effektiv start, og tiden vi sparer kan vi i stedet bruke på å gi kundene råd og hjelp, sier Løvold.

Raskere og tryggere med BankID

Kunderådgivere hos DNB har testet BankID-identifisering på innkommende samtaler i noen uker nå. De er ikke i tvil om hva kundene liker best.

– For meg som rådgiver oppleves det som sikkert og profesjonelt. Kundene synes det er superenkelt og ganske genialt sammenlignet med kontrollspørsmål, sier Ulrik Jørgensen Omre på kundesenteret til DNB.

Trygt når du kontakter banken

Øyvind Westby Brekke, leder for Stø, selskapet bak BankID, understreker at det er trygt å bruke BankID-identifisering når du kontakter banken din.

 – Du skal aldri godkjenne BankID-innlogginger via lenker i SMS, e-post eller oppgi passord eller koder hvis noen ringer deg. Når det er du som kontakter banken din, er det trygt å identifisere deg med BankID, sier Brekke.

For å bruke tjenesten må du ha aktivert BankID-appen.

Slik foregår en samtale med DNB

• Du ringer banken og får spørsmål om du vil bruke BankID for å identifisere deg.
• Svarer du ja, blir du bedt om å finne fram BankID-appen. (Det kan hende at du må taste inn fødselsnummeret på telefonen på andre steder der løsningen finnes.)
• Nå får du opplest to ord som du må huske. Det kommer opp en BankID-varsling på telefonen som spør om det er du som bruker BankID, og når du svarer ja, så trykker du deretter på ordene du fikk opplest.
• I neste steg får du tydelig beskjed om at du logger inn hos kundeservice i DNB, og stemmer dette, godtar du. Til slutt skjer en ansiktsgjenkjenning eller bekreftelse med fingeravtrykk pin eller passord i BankID-appen.

Deretter er det bare å prate i vei. Tjenesten er tilgjengelig i DNB, If og Qred bank, men er i ferd med å rulles ut på flere kundesentre.

Se steg-for-steg-veiledning for Sikker samtale levert av BankID