Slik fikk Epilog bekreftet et stort kundebehov

Da Epilog kom inn i DNB NXT Accelerator, hadde selskapet en tydelig idé: Juridiske tjenester måtte kunne gjøres enklere, mer tilgjengelige og langt rimeligere gjennom digitale løsninger. Gjennom samarbeidet med DNB fikk gründerne muligheten til å teste hypotesen mot en av Norges største kundegrupper.

Resultatet ble en verdifull validering av både produktet og markedet.

– DNB NXT ga oss en unik plattform til å bevise at det er stor etterspørsel etter denne typen tjenester, sier COO og jurist Inger Sophie Haukeland i Epilog.

Selskapet har utviklet det de beskriver som Norges første komplette digitale løsning for arveoppgjør, med integrert juridisk bistand. Målet er å gjøre en prosess som ofte oppleves som både krevende og kostbar, langt enklere for etterlatte.

Fant veien til de rette menneskene

For en startup kan tilgang til nøkkelpersoner være forskjellen på fremdrift og stillstand. Det opplevde også Epilog.

Haukeland forteller at en av de største verdiene med DNB NXT Accelerator var muligheten til å samarbeide bredt på tvers av banken.

– Kunnskapen i et system som DNB er fordelt på et stort antall mennesker og fagmiljøer. Det er derfor avgjørende å komme i kontakt med de rette personene.

Gjennom programmet jobbet Epilog med titalls ansatte fra ulike deler av organisasjonen. 

– Samarbeidet førte til raske avgjørelser, smarte valg og riktig prioritering av knapp tid.

Hun trekker samtidig fram én person som særlig viktig for å få samarbeidet til å fungere.

– Vi ville aldri kommet så langt uten Fredrik Sveijers evne til å orkestrere samarbeidet og koble oss med de rette menneskene.

Ga DNB innsikt i et større kundeproblem

Epilog mener gevinsten ikke bare har tilfalt startupen.

Gjennom samarbeidet fikk DNB innsikt i et kundeproblem som viste seg å være betydelig større enn man kanskje hadde sett for seg.

Ifølge Haukeland er «dødsbo» det mest søkte ordet på dnb.no og genererer mer enn 130.000 henvendelser til banken hvert år.

– Dette er en kundegruppe med et stort og reelt behov som banken tidligere ikke har hatt gode nok verktøy til å hjelpe.

Piloten ga samtidig banken erfaring med hvordan digitale tjenester kan brukes til å hjelpe kunder i situasjoner som tradisjonelt har vært preget av mye manuell oppfølging.

– DNB har erfart at man kan oppnå høy konvertering og svært god kundehjelp med en digital tjeneste tilgjengeliggjort direkte på dnb.no, sier Haukeland.

Hun mener også samarbeidet gir en mer indirekte gevinst.

– Vi tror DNB får positiv oppmerksomhet som en nyskapende virksomhet ved å samarbeide med startups som utvikler nye løsninger på områder hvor kundene har konkrete behov.

Fikk tilgang til en stor kundegruppe

Den tydeligste milepælen fra deltakelsen i DNB NXT Accelerator kom da Epilog fikk distribuert tjenesten gjennom DNBs digitale flater.

For et ungt selskap representerte det tilgang til en stor og svært relevant målgruppe sier Haukeland. 

– Den mest konkrete milepælen var distribusjon til DNBs kunder.

Gjennom pilotprosjektet fikk selskapet både innsikt og verdifull bekreftelse på at produktet traff et reelt behov.

– Vi fikk tjenesten tilgjengeliggjort for en stor og relevant brukergruppe gjennom dnb.no. Dette ga oss verdifull validering av produktet og viktig innsikt i kundeatferd som vi har tatt med oss videre.

Pilotperioden ga også et tydelig svar på om markedet faktisk ønsket løsningen.

Etterlattes behov for hjelp med arveoppgjør viste seg å være stort, særlig når tjenesten var enkel å bruke og kombinert med juridisk kompetanse.

– Piloten bekreftet at det er stor etterspørsel etter tjenesten, og at etterlatte ønsker digital hjelp gjennom arveoppgjøret når den er tilgjengelig, profesjonell og enkel å brukem sier Haukeland. 

Ser et større potensial

For Epilog stopper ikke ambisjonene ved dødsbo og arv. Selskapet ble etablert med en overbevisning om at mange juridiske problemstillinger kan løses bedre gjennom digitale produkter kombinert med spesialisert ekspertise. Erfaringene fra DNB NXT Accelerator har styrket troen på den modellen.

Haukeland forteller at selskapet ønsker å utvikle tilsvarende løsninger for flere juridiske utfordringer privatpersoner møter gjennom livet. Samtidig ser hun et betydelig potensial for samarbeid mellom etablerte virksomheter og teknologiselskaper.

– Vi tror store aktører som DNB vil ha stor nytte av en hybridmodell der digitale tjenester kombineres med spesialisert fagekspertise.

Målet er todelt: Kundene får raskere og bedre hjelp, mens virksomhetene kan håndtere store kundevolumer på en mer effektiv og skalerbar måte.

For Epilog ble DNB NXT Accelerator dermed mer enn et innovasjonsprogram. Det ble en arena for å teste en idé i stor skala, bygge relasjoner inn i en kompleks organisasjon og få bekreftet at utfordringen de ønsket å løse, var enda større enn de først hadde trodd.