Hvilke bransjer påvirkes (ikke) av kunstig intelligens?

Vi kan være helt i startgropen av en ny revolusjon vi ikke helt kan se utfallet av.

En av de som er mest optimistisk og annerledestenkende rundt det vi har foran oss er forvalter av aksjefondet DNB Disruptive Opportunities, Audun Wickstrand Iversen. Han er også en ivrig skribent hvor han deler mange tanker om slike temaer på Postkort fra fremtiden.

En radikal forandring

– Kjøpsprosessen står på randen av en radikal forandring. Vi vil gå fra å se på flotte landingssider til å gi en instruks basert på kriteriene våre til vår personlige KI-agent som kjenner hvilke preferanser vi har. Preferanser som raskt blir til regler, sier Iversen.

Han gir et eksempel fra reiselivsbransjen. En kunde som skal planlegge ferie har blitt vant til å gå gjennom flere steg. Finne destinasjon, ledige flytider, hotell og hvordan reise fra flyplassen til bostedet.

– Du kan for eksempel bare si: «Jeg vil til Roma, bo på hotell i nærheten av Piazza Navona enten i uke 43, 44 eller 45. Budsjettet er 20.000 kroner, jeg vil ha med frokost og unngå hotellkjedene x, y og z.  Flyet må gå direkte mellom OSL og Roma. Fiks også reise fra flyplass til hotell og tilbake til flyet».

Markedsføring blir aldri den samme

Basert på dine nåværende og tidligere preferanser (les: regler) vil KI-agenten lete gjennom tilgjengelige flytider, hoteller, betale med et engangskort og ordne alt for deg.

– Den trenger maskinlesbar informasjon. Koblinger, API-er og metadata som gjør det enkelt og friksjonsfritt, sier Iversen.

Han mener at markedsføring, omdømme og kjøpsprosessen aldri blir den samme. De som prøver å påvirke oss til å kjøpe en reise snakker til feil «person». Reklamen er laget for et menneske med øyne, ører og tommel.

– Kjøpet utføres av en digital agent, en slags fullmektig med et mandat fra deg, katalog over valgt og preferanser og kredittkort, sier Iversen.

Hvilke bransjer er utsatt for disrupsjon?

– Sammenligningssider, søk, annonser og mellomledd som forsøker å påvirke kjøpsprosessen er mest utsatt. De som vil endres hardt er de som nå har sterke merkevarer, slik som hoteller, finansinstitusjoner, nettbutikker og butikker, betaling, forsikringer, abonnementer, biler og så videre, sier Iversen.

Han mener at bransjer som vil være mer krevende å endre er de som er strengt regulerte eller som handler om personlig smak, og nevner helse, juss, og boligkjøp som eksempler. I tillegg vil det være et marked for mote, luksus, og kafeen på hjørnet. Steder der mennesket fortsatt vil være i sentrum.

– Når øyet og fingeren var flaskehalsen, vant den som eide skjermen. Når agenten er kjøperen, vinner den som er lesbar, pålitelig og billig nok for en maskin, sier Iversen.

– Agentene er nådeløse

Det spiller veldig liten rolle hva modellnummeret er på enheten du kjøper, agenten skjønner at de er helt like og velger den billigste, mest tilgjengelige, eller at butikken har gode returordninger. Har du gitt den andre krav, som etikk, geografi eller helsemarkører for eksempel, vil den følge dem.

– Agentene er nådeløse, de kan opprette nye kontoer, flytte avtaler og avslutte abonnementer du ikke benytter på sekunder, sier Iversen.

I mellomtiden kan det komme motstand fra aktørene. Hva skjer når Vend (Finn og slike tjenester) risikerer å miste kundeflaten og -kommunikasjonen? Hva med Amazon? Eller Expedia? Hva vil det bety å ikke tilby koblinger til agentene? Vil Amazon byttes ut med en Shopify-bedrift?

– Hvor fort dette går avhenger av hvordan disse agentene opparbeider og bevarer tilliten vår. Meta Muse var den raskest voksende appen siden ChatGPT, sier Iversen.

Han forteller at Meta Muse som ble lansert i USA 8. september 2026, er nettopp en slik agent, eller assistent, som utførere ting på dine vegne. Det finnes flere varianter under utvikling blant annet Instinct og Grok Bot. 

Hva gir oss brukeropplevelsen?

Foreløpig benytter vi kunstig intelligens gjennom apper og programvare på telefon eller PC. I tillegg blir det brukt i mange tjenester der det ikke er så synlig for deg og meg. Samtalene inn til kundesentre transkriberes til tekst, så slipper et menneske å gjøre det, tale-botene blir smartere og løser ting mer effektivt.

– Agentene bygges ut i kroppsnære enheter, telefoner, smart-briller, ørepropper. De flyttes ut til mange smarte enheter, sier Iversen.

DNB arrangerte nylig Hotel og Reiselivsdagen i Bjørvika hvor Iversen presenterte sine synspunkter ovenfor næringen. Du kan lese teamets dybdeanalyse her hvor et eget kapittel dedikeres til nettopp reiselivsnæringen.

Innholdet i artikkelen er å anse som markedsføringsmateriale fra DNB og skal ikke oppfattes som et tilbud om å kjøpe eller selge finansielle instrumenter eller som investeringsrådgivning tilpasset den enkelte investors situasjon. DNB påtar seg ikke noe ansvar som følge av at innholdet i artikkelen legges til grunn for eventuelle investeringsbeslutninger. Historisk avkastning er ingen garanti for framtidig avkastning. Avkastningen kan bli negativ som følge av kurstap.