Levere produkter og tjenester

Vi behandler personopplysninger når du velger å inngå en spare-, pensjon- eller forsikringsavtale med oss. Tilsvarende behandler vi opplysninger om deg dersom din arbeidsgiver ønsker å inngå en forsikrings- eller pensjonsavtale med oss der du er medlem.

Dette gjør vi for å kunne tilby, etablere og følge opp de forpliktelsene vi har påtatt oss etter avtale med deg eller din arbeidsgiver, slik som fornyelse og administrasjon av produktene, beregning av pris, oppgjør, utbetalinger og flytting av avtaler.

Når du administrerer din pensjonskonto (for eksempel endrer din pensjonsprofil) gjennom vår selvbetjeningsløsning, behandler vi de finansielle opplysninger du gir oss og som er nødvendig for å gjennomføre administrasjonen.

Opplysninger henter vi direkte fra deg eller din arbeidsgiver, fra våre interne systemer, og andre offentlige registre. Vi er pålagt å bekrefte identiteten din etter hvitvaskingsregelverket. Ved vurdering av avtaleinngåelse, og under avtaleforholdet behandler vi også opplysninger om andre personer som har tilknytning til avtaleforholdet, for eksempel betaler, begunstiget og medlemmer i en kollektiv avtale. Enkelte av våre produkter tilsier at vi må ta stilling til din helse før avtalen inngås. I disse tilfellene vil det være nødvendig å behandle helseopplysninger om deg.

DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å tilby, følge opp og levere spare-, pensjons- eller forsikringsavtalen du eller din arbeidsgiver har inngått med oss.

De tilfeller avtalen er inngått med deg direkte er det rettslige grunnlaget for behandlingen å kunne oppfylle avtalen vi har inngått med deg. Dersom vi må behandle helseopplysninger som er nødvendig for å inngå avtalen vil vi be om samtykke til dette.

Hvis avtalen er inngått med din arbeidsgiver har vi en berettiget interesse i å behandle personopplysningene dine. Vår berettigede interesse er å levere konkurransedyktige pensjons- og personalforsikringsprodukter som oppfyller gjeldende lovkrav og ivaretar våre medlemmers rettigheter. Dersom vi må behandle helseopplysninger som er nødvendig for å inngå den kollektive avtalen hvor du er medlem er dette med grunnlag i viktige allmenne interesse. De viktige allmenne interessene er å sikre medlemmene sine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen. Pensjon er et viktig samfunnsmessig gode som skal gi økonomisk og sosial trygghet.

• Identifikasjonsinformasjon
• Kontaktopplysninger
• Relasjonsopplysninger (for eksempel opplysninger om familie eller andre rettighetshavere etter avtalen)
• Finansielle opplysninger
• Helseopplysninger dersom dette er relevant for avtaleinngåelsen

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.

Personopplysninger vi behandler for å inngå og administrere en produktavtale med deg eller din arbeidsgiver lagrer vi så lenge avtalen er aktiv. Etter at avtalen er sagt opp lagrer vi nødvendige opplysninger i inntil 20 år for de fleste avtaler, mens for yrkesskade er lagringsperioden inntil 30 år. Grunnlaget for lagringsperioden er for å sikre din rett til å fremme krav i avtalen innenfor gjeldende foreldelsesfrister.

Ved tilbud om en produktavtale som ikke blir akseptert av deg eller din arbeidsgiver lagrer vi opplysningene i inntil 5 måneder.

Vi kan i henhold til vår rapporteringsplikt utlevere personopplysninger til offentlige myndigheter og registre, herunder følgende tredjeparter:

• Register for forsikringssøkere og forsikrede (ROFF)
• Forsikringsselskapenes sentrale skaderegister (FOSS)
• Nemda for helsevurdering etter et konkret samtykke fra deg
• Norsk Pensjon for å kunne gi deg en samlet oversikt over dine pensjonsavtaler
• Pensjonskontoregisteret, for at du som har pensjonskapitalbevis skal kunne flytte ditt eller dine kapitalbevis. Tilsvarende gjelder dersom du ønsker å flytte egen pensjonskonto
• Vi deler opplysninger med din arbeidsgiver i tilfeller hvor det innvilges ytelser grunnet arbeidsuførhet.

Vi benytter DNB Bank ASA som databehandler i forbindelse med tilbudsberegning av kollektive avtaler og for å svare opp kundehenvendelser fra deg eller din arbeidsgiver

Vi behandler personopplysninger for å gi deg relevant informasjon om hva det betyr å være medlem i en kollektiv pensjonsavtale eller ha opptjening fra en slik avtale. Eksempelvis behandler vi dine kontaktopplysninger, fødselsdato og informasjon om avtalene du er tilknyttet til å sende deg informasjon om “pensjonsreisen” din hos oss.

Hvis du er kontaktperson for en avtale din arbeidsgiver har med oss, behandler vi dine kontaktopplysninger for å gi relevant informasjon om avtalen.

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å gi relevant informasjon om din pensjon hos oss.

Vi er forpliktet til å gi deg grunnleggende informasjon om din pensjonsavtale i henhold til forsikringsavtaleloven. I tillegg har vi en berettiget interesse i å gi deg annen viktig og relevant informasjon om din pensjon hos oss.

Hvis vi orienterer deg om at du kan ha rett til erstatning behandler vi informasjon fra din arbeidsgiver om at du ikke lenger er i fullt arbeid. Dette anser vi som en helseopplysning. Grunnlaget for denne behandlingen er viktige allmenne interesser. De viktige allmenne interessene er å sikre deg dine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen.

• Identifikasjonsinformasjon
• Kontaktopplysninger
• Relasjonsopplysninger
• Finansielle opplysninger
• Helseopplysninger

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.

Vi lagrer personopplysninger for dette formålet så lenge det er nødvendig å sende deg relevant informasjon om din pensjon hos oss.

Hvis du er en kontaktperson, behandler vi dine kontaktopplysninger så lenge du er kontaktperson for en avtale din arbeidsgiver har med oss.

Vi deler opplysningene internt i DNB-konsernet i et felles kunderegister.

Vi behandler personopplysninger for å gjennomføre forsikringsoppgjør og utbetaling etter en avtale med deg eller din arbeidsgiver hvor du er medlem. Dette gjør vi for å sikre at saken blir behandlet korrekt og for å ta stilling til om vilkårene i avtalen er oppfylt.

I denne forbindelse benytter vi en modell som scorer alle krav om forsikringsoppgjør og utbetaling med en sannsynlighet for svik. Modellen er et saksbehandlingsverktøy som er trent på tidligere saker og hjelper oss å vurdere om en sak bør gjennomgås grundigere. Selve scoringen er automatisert, men saker som gir høy score kan manuelt bli vurdert nærmere av en saksbehandler.

Avhengig av avtalens vilkår, må vi samle inn opplysninger fra deg, din arbeidsgiver, NAV, skattemyndigheter og lege/helseinstitusjoner. Opplysningene vi typisk behandler er skatteopplysninger og pensjonsopptjeningsopplysninger fra din arbeidsgiver. Vi behandler finansielle opplysninger, av typen kontonummer, for å sikre utbetaling til korrekt mottaker. Videre er vi ansvarlig for å innhente opplysninger for å avklare hvem som er den korrekte mottakeren av utbetalingen. Dersom det fremsettes et krav i forbindelse med skade eller uførhet må vi i tillegg behandle helseopplysninger om deg.

Dersom vi mottar en klage på avgjørelsen om utbetaling og erstatning vil vi vurdere din klage og dens opplysninger opp mot de opplysninger som lå til grunn for behandlingen av saken. Dersom du har klaget på vår avgjørelse til Finansklagenemda vil vi oversende de opplysninger som er nødvendig til nemnda. Mer informasjon om Finansklagenemdas behandling av personopplysninger finner du i deres personvernerklæring.

DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å vurdere det enkelte kravet om erstatning eller utbetaling, samt foreta korrekt behandling av den enkelte oppgjørssaken.

Det rettslige grunnlaget for behandlingen er å kunne oppfylle avtalen vi har inngått med deg direkte. Vi benytter samtykke fra deg i de tilfeller vi må behandle helseopplysninger knyttet til din avtale.

De tilfeller avtalen er inngått med din arbeidsgiver er det rettslige grunnlaget for behandlingen berettiget interesse. Vår berettigede interesse er å levere konkurransedyktige pensjons- og personalforsikringsprodukter som oppfyller gjeldende lovkrav og ivaretar våre medlemmers rettigheter.

Dersom vi må behandle helseopplysninger som er nødvendig for å inngå den kollektive avtalen hvor du er medlem er dette med grunnlag i viktige allmenne interesse. De viktige allmenne interessene er å sikre medlemmene sine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen. Pensjon er et viktig samfunnsmessig gode som skal gi økonomisk og sosial trygghet.

• Identifikasjonsinformasjon
• Kontaktopplysninger
• Relasjonsopplysninger (for eksempel opplysninger om familie eller andre rettighetshavere etter avtalen)
• Finansielle opplysninger
• Helseopplysninger dersom dette er relevant for saken

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.

Personopplysninger vi behandler for å inngå og administrere en produktavtale med deg eller din arbeidsgiver lagrer vi så lenge avtalen er aktiv. Etter at en avtale er sagt opp lagrer vi nødvendige opplysninger i inntil 20 år for de fleste avtaler, mens for yrkesskade er lagringsperioden inntil 30 år. Grunnlaget for lagringsperioden er for å sikre din rett til å fremme krav i avtalen innenfor gjeldende foreldelsesfrister.

Vi kan i henhold til vår rapporteringsplikt utlevere personopplysninger til offentlige myndigheter og registre, herunder følgende tredjeparter:

• Register for forsikringssøkere og forsikrede (ROFF)
• Forsikringsselskapenes sentrale skaderegister (FOSS)
• Norsk Pensjon for å kunne gi deg en samlet oversikt over dine pensjonsavtaler
• Pensjonskontoregisteret, for at du som har pensjonskapitalbevis skal kunne flytte ditt eller dine kapitalbevis. Tilsvarende gjelder dersom du ønsker å flytte egen pensjonskonto.
• Vi deler opplysninger med din arbeidsgiver i tilfeller hvor det innvilges ytelser grunnet arbeidsuførhet.
• Finansklagenemda dersom du klage en avgjørelse inn for dem.

Vi benytter DNB Bank ASA som databehandler for å gjennomføre utvikling, vedlikehold, sikkerhet og service i tilknytning til våre IT-tjenester og skytjenester.

Vi behandler personopplysninger ved utredning og konkret mistanke om forsikringssvindel eller annen økonomisk kriminalitet. Forebygging og avdekking av sviktilfeller er viktig som del av vårt samfunnsansvar og beskytte vår forretningsvirksomhet.

Vi gjenbruker opplysninger som er innhentet i forbindelse med avtaleinngåelse med deg eller opplysninger du gir i forbindelse med kravsfremsettelse. Personopplysningene sammenstilles med andre opplysninger vi samler inn fra deg, tredjeparter, ved søk i åpne kilder eller ved skjult observasjon.

Vi er pålagt å hente opplysninger og dokumenter som er nødvendig for å vurdere risikoen beregnet vårt ansvar, samt utbetale eventuell erstatning.

For å forebygge og avdekke forsikringssvindel benytter vi analytiske metoder for å overvåke alle løpende skadesaker. Vi benytter en modell som scorer alle krav om forsikringsoppgjør og utbetaling med en sannsynlighet for svik. Modellen er et saksbehandlingsverktøy som er trent på tidligere saker og hjelper oss å vurdere om en sak bør gjennomgås grundigere. Selve scoringen er automatisert, men saker som gir høy score kan manuelt bli vurdert nærmere av en saksbehandler.

Vi bruker skjulte metoder i gitte tilfeller der vi mener det er nødvendig. Skjult observasjon skjer ved bruk av film, opptak av samtaler og bilde. Dette gjennomføres kun ved kvalifisert mistanke om svik eller forsøk på svik.

DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å forebygge forsikringssvindel, avkrefte eller bevise eventuell mistanke om mislighold eller svik etter forsikringsavtaleloven.

Det rettslige grunnlaget for behandlingen av personopplysninger kan være rettslig forpliktelse etter forsikringsavtaleloven og berettiget interesse. Vår berettigete interesse er å kunne forebygge og avdekke svindel som er en nødvendig del av forsikringsvirksomheten og vår samfunnstjenlig funksjon. Eksempelvis vil observasjon og bruk av skjulte metoder skje på grunnlag av vår berettigete interesse.

I de tilfeller vi behandler helseopplysninger er det rettslige grunnlaget å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav.

• Identifikasjonsinformasjon
• Kontaktopplysninger
• Relasjonsopplysninger (eksempelvis opplysninger om familie eller andre rettighetshavere etter avtalen)
• Finansielle opplysninger
• Helseopplysninger dersom dette er relevant for saken
• Video, bilde, lyd

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.

For å kunne ta stilling til fremtidige rettskrav lagrer vi nødvendige opplysninger inntil 20 år etter at avtalen er avsluttet. For yrkesskade gjelder lagringsperioden inntil 30 år. Grunnlaget for lagringsperioden er de ytre rammer for foreldelse på grunn av muligheten for fremtidige krav som kan tilbakeføres til avtaleforholdet og medlemmenes behov for å forsvare seg mot andre mulige rettskrav.

Ved observasjon lagrer vi bilde, lyd og video fra utredningsdato og inntil 10 år.

Vi kan dele opplysninger med skattemyndigheter, eksterne utredede og NAV. Vi deler også opplysninger med politi dersom saken anmeldes.

Vi benytter DNB Bank ASA som databehandler for å gjennomføre utvikling, vedlikehold, sikkerhet og service i tilknytning til våre IT-tjenester og skytjenester.

Vi tilbyr kundeservice og svarer på henvendelser, både digitalt, via brev og telefon. I den forbindelse behandler vi personopplysninger. Du kan ringe inn til vårt kunde- og bedriftssenter eller ta kontakt via vår chat. Vi er også tilgjengelig på sosiale medier, hvor vi benytter et verktøy som samler inn henvendelser for å gjøre det enklere for vår kundeservice å løse forespørsler fra deg som kunde.

Dersom du ringer inn til vårt kunde- eller bedriftssenter, må vi behandle personopplysninger for å kunne hjelpe deg med å løse henvendelsen din. Dersom henvendelsen din handler om arbeidsuførhet eller skade, vil vi behandle helseopplysninger om deg.

Kunde- og bedriftsrådgiveren vil i disse tilfellene ha tilgang til opplysninger om ditt kundeforhold, dine produkter og dine grunnleggende personalia.

Dersom du tar kontakt med vår chatbot Aino, vil Aino stille deg noen generelle spørsmål. Aino behandler i utgangspunktet ingen personopplysninger som kan knyttes direkte til deg. Dersom du selv oppgir personopplysninger, vil ikke Aino bruke disse, men de vil likevel lagres i chatloggen.

DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og gi råd i våre ulike kanaler.

Når vi tilbyr kundeservice til deg som privatkunde er det rettslige grunnlaget for behandlingen å kunne oppfylle avtalen vi har med deg. Dersom det er nødvendig å behandle helseopplysninger for å løse din kundehenvendelse, vil vi be om ditt muntlige samtykke.

Ved behandling av opplysninger mottatt fra din arbeidsgiver i forbindelse med en kollektiv avtale hvor du er medlem er det rettslige grunnlaget berettiget interesse. Vår berettige interesse er å kunne gi god informasjon og svare på kundehenvendelsene dine. Dersom vi mottar helseopplysninger i forbindelse med din kollektive avtale er behandlingsgrunnlaget av hensyn til viktige allmenne interesser. De viktige allmenne interessene er å sikre medlemmene sine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen. Pensjon er et viktig samfunnsmessig gode som skal gi økonomisk og sosial trygghet.

• Identifikasjonsinformasjon
• Kontaktopplysninger
• Finansielle opplysninger
• Relasjonsopplysninger
• Helseopplysninger (dersom din sak omhandler arbeidsuførhet eller skade)

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.

Vi lagrer personopplysninger i chatlogger i 45 dager.

Vi lagrer opplysninger om at du har vært i kontakt med kundeservice i 5 år.

Vi deler opplysninger om deg med DNB Bank ASA som er vår databehandler og gjennomfører kundeservice på våre vegne