Avtalevilkår privatkunde

Loven skal gi deg som kunde et sterkere forbrukervern, forebygge gjeldsproblemer, regulere flere tjenester og samle reguleringer i én lov.

Ny lov gir deg bedrerettigheter og vi endrer vilkårene for at dette skal stå i avtalene.

Den nye loven gjelder både nye og eksisterende avtaler. Dette betyr ikke at eksisterende avtaler må inngås på nytt, men noen regler i den nye loven kan gå foran avtalebestemmelser dersom disse ikke samsvarer med loven.

Løpende avtaler er fortsatt gyldige. Dette betyr at dine avtaler med DNB eller finansforetaket fortsatt gjelder, men at avtaler og vilkår kan bli oppdatert. Du vil bli varslet om slike endringer.

Finansavtaleloven gjennomfører «digitalt førstevalg». Det betyr at banken eller finansforetaket kan bruke elektronisk kommunikasjon når de sender deg melding om kundeforholdet ditt. Kunder som ikke ønsker elektronisk kommunikasjon, kan reservere seg mot at meldinger og varsler sendes elektronisk ved å ta kontakt med banken.

Kunden kan også selv administrere sine samtykker og reservasjoner under innstillinger i nettbanken. Hvis du allerede har avtalt bruk av elektronisk kommunikasjon, fortsetter kommunikasjonen som før. Det vil si at banken normalt vil kommunisere med deg i nettbank eller mobilbank.

Du kan også bli varslet, for eksempel ved SMS, om at du har mottatt en melding. Hvis du har reservert deg mot elektronisk kommunikasjon, fortsetter det som før.

Du kan se mer om dette i Kontoavtale, generelle vilkår for innskudd og betalingstjenester punkt 2 og Kontoavtale-forbrukerforhold, Hoveddokument A punkt 5.

Nei, du trenger ikke signere nye avtaler for at nye regler skal gjelde.

Når banken sender deg varsel om endring av avtaler – for eksempel varsel om renteendring – godtar du endringen ved såkalt passivt samtykke. Du trenger altså ikke foreta deg noe

Ja, det vil ikke være noen endring ved bruk av kortene dine og du trenger heller ikke å bestille nye.

Den nye loven gir deg rett til å avvise varslede endringer, for eksempel endring av rente eller gebyrer. Denne regelen gjelder fra 1.7.2023.

Det er viktig å være oppmerksom på at dersom du avviser en slik endring, så kan DNB si opp avtalen. Dersom du for eksempel avviser renteøkning på et boliglån, og DNB går til oppsigelse, må du innfri hele boliglånet i løpet av kort tid (få uker).

Hvis du ikke klarer det, kan det medføre ekstra omkostninger og problemer for deg og evt. medlåntaker og realkausjonist.

Ja, det er ingen endring for hvordan forbrukslånet fungerer.

Ved kredittavtaler har DNB plikt til å gi deg som kunde en del forklaringer før en avtale inngås/signeres. Dette kommer i tillegg til annen informasjon som gis.

Den informasjonen omfatter:

• den tilbudte kredittavtalens viktigste egenskaper
• betydningen av eventuelle vilkår om tilleggstjenester
• konsekvenser ved mislighold.
  

Forklaringene kan bli gitt i ulike format avhengig av hvordan og hvor avtalen inngås. Dette kan skje både muntlig og skriftlig, herunder digitalt.

Nei, betenkningstid gjelder kun for boliglån og realkausjon for boliglån.

DNB er ikke pliktig til å gi noen begrunnelse for hvorfor søknad om kreditt avslås.

Eller blir signering bindene?

Signering er bindende, og du gir avkall på resten av betenkningstiden dersom du signerer før 7 dager er gått.

Les mer om klage og reklamasjoner

Vi skal svare deg skriftlig, i et klart og tydelig språk, så snart som mulig. Dersom vi ikke har svart deg innen 15 virkedager etter at vi mottok klagen fra deg, vil vi sende deg et foreløpig svar med informasjon om årsaken til at vi ikke har svart og når du vil få endelig svar fra oss.

I ekstraordinære tilfeller, som er utenfor vår kontroll, kan det ta 35 dager før du mottar et svar fra oss. Vi gjør oppmerksom på at dette ikke gjelder for klager knyttet til næring. 

Dersom du mener en betalingstransaksjon ikke er godkjent av deg, kan du reklamere til oss. Reklamasjonen fremsettes gjennom vårt etablerte reklamasjonsløp.

Vi vil da normalt tilbakeføre beløpet til deg innen utgangen av neste virkedag. Selv om beløpet er tilbakeført raskt, betyr det ikke at ditt krav er ferdigbehandlet. Vi vil kontakte deg når saken er ferdigbehandlet, dersom du selv er ansvarlig for hele eller deler av beløpet.