Kundeservice
Kundeservice
Vi tilbyr kundeservice og svarer på henvendelser, både digitalt, via brev og telefon. I den forbindelse behandler vi personopplysninger. Du kan ringe inn til vårt kunde- og bedriftssenter eller ta kontakt via vår chat. Vi er også tilgjengelig på sosiale medier, hvor vi benytter et verktøy som samler inn henvendelser for å gjøre det enklere for vår kundeservice å løse forespørsler fra deg som kunde.
Dersom du ringer inn til vårt kunde- eller bedriftssenter, må vi behandle personopplysninger for å kunne hjelpe deg med å løse henvendelsen din. Kunde- og bedriftsrådgiveren vil ved behov ha tilgang til opplysninger om ditt kundeforhold, din kontakthistorikk og digitale adferdsinformasjon i våre løsninger, som for eksempel nettbank og mobilbank.
DNB Bank ASA, DNB Asset Management og DNB Livsforsikring er selvstendig behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles ved henvendelser som gjelder kundeforhold i disse selskapene.
Formålet med behandlingen er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og rådgi i våre ulike kanaler. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er å kunne oppfylle avtalen vi har med deg.
Vi har en berettiget interesse i å behandle digital adferdsinformasjon for å besvare din henvendelse.
- Chatlogger
- IP-adresse
- Kundeprogram
- Identifikasjonsinformasjon
- Finansielle opplysninger
- Kontaktopplysninger
- Digital adferdsinformasjon
Vi lagrer chatloggene for analyse og forbedringsformål i 1 år. Hvis du har snakket med en kunderådgiver, lagrer vi chatloggen i 5 år.
Vi oppbevarer opplysninger i 5 år ved øvrig kundeservice.
Vi deler opplysningene med våre databehandlere.
Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du flere rettigheter etter personvernregelverket. Dette gjelder blant annet en rett til innsyn, dataportabilitet, retting av eventuelle feil og at vi av eget tiltak må slette opplysninger som ikke lenger er nødvendig for formålet. Vi vil alltid vurdere din protest mot behandling av personopplysninger, og følge opp din reservasjon mot direkte markedsføring.
Les om hvordan du kan bruke dine personvernrettigheter på vår personvernside under "Disse rettighetene har du".
Kundeservice - Chatboten Aino
Vi behandler personopplysninger når du bruker chatboten Aino. Når du skriver med Aino uten å være innlogget i nettbanken/mobilbanken, vet ikke Aino hvem du er. Da behandler vi bare din IP-adresse og det du skriver inn i chatboten og svarene du får.
Hvis du er innlogget, knyttes chatloggene direkte til deg som bruker, og chatboten har i tillegg tilgang til enkelte av dine personopplysninger, som spesifisert nedenfor. Dersom Aino ikke forstår spørsmålet ditt, vil Aino benytte generativ AI for å kunne forstå spørsmålet og gi et treffende svar. Det vil kun være selve spørsmålet som analyseres ved hjelp av generativ AI, ikke andre av dine personopplysninger. Ingen av dine opplysninger brukes til å trene språkmodellen.
Informasjon som legges inn vil kunne bli gjennomgått for å forhindre skadelig bruk av tjenesten.
Du kan be om å snakke direkte med en rådgiver i innlogget chat. Kunderådgiverne vil da motta chatloggen for å kunne hjelpe deg videre.
DNB Bank ASA er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.
Formålet med behandlingen av personopplysninger er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og gi deg mulighet til å utføre enkle banktjenester. Behandlingen av personopplysninger er basert på vår berettigede interesse i å tilby en chatbot til brukerne.
Vi har også en berettiget interesse i å kunne analysere chatloggene for å forbedre chatboten. Vår berettigede interesse er å kunne utvikle og forbedre vår kundeservice og lære chatboten å bli bedre. Dersom du har benyttet chatboten mens du har vært innlogget, og loggen knyttes til deg, kan du protestere mot denne behandlingen.
- Chatlogger
- IP-adresse
- Kundeprogram
- Identifikasjonsinformasjon
- Finansielle opplysninger
- Kontaktopplysninger
Vi lagrer chatloggene for analyse og forbedringsformål i 1 år. Hvis du har snakket med en kunderådgiver, lagrer vi chatloggen i 5 år
Vi deler opplysningene med våre databehandlere.
Når vi samler inn og behandler opplysninger om deg, har du flere rettigheter etter personvernregelverket. Dette gjelder blant annet en rett til innsyn, dataportabilitet, retting av eventuelle feil og at vi av eget tiltak må slette opplysninger som ikke lenger er nødvendig for formålet. Vi vil alltid vurdere din protest mot behandling av personopplysninger, og følge opp din reservasjon mot direkte markedsføring.
Les om hvordan du kan bruke dine personvernrettigheter på vår personvernside under "Disse rettighetene har du".