Klage og reklamasjon
Har du noe du ønsker å klage eller reklamere på?
Det er viktig for oss at du er fornøyd. Hvis noe ikke er som forventet, vil vi gjerne høre fra deg – enten det gjelder en reklamasjon eller en klage.
Vi ber om at du sender oss henvendelsen din skriftlig. Beskriv hva som har skjedd, hva du er misfornøyd med og hva du ønsker at vi skal gjøre. Legg ved relevant dokumentasjon.
Du kan enkelt sende saken din via nettbanken.
Når vi har mottatt henvendelsen din, bekrefter vi mottaket og informerer deg om veien videre. Vi behandler alle saker grundig, rettferdig og uavhengig. Vi har rutiner for å avdekke og håndtere mulige interessekonflikter.
I behandlingen av saken din innhenter vi nødvendig informasjon for å kunne gjøre en helhetlig vurdering. Du vil få et skriftlig svar så snart som mulig, formulert på en tydelig og forståelig måte.
Skriftlige klager som vi ikke kan besvare innen 15 virkedager, vil motta et foreløpig svar med informasjon om årsaken til forsinkelsen og når du kan forvente svar. I ekstraordinære tilfeller, utenfor vår kontroll, kan det ta inntil 35 dager før foreløpig svar sendes. Merk at disse fristene ikke gjelder for klager knyttet til næring.
Hvis vi ikke kan gi deg medhold, forklarer vi hvorfor og informerer deg om muligheten for å ta saken videre til en klagenemnd. Kunnskapen vi får gjennom klagebehandlingen vår er viktig for oss. Vi bruker tilbakemeldingene til å lære og bli enda bedre.
Hvis du foretrekker å sende oss et brev, må du merke det med «KBR» og sende det til:
DNB Bank ASA
Postboks 1600 sentrum
0021 Oslo
Finansklagenemnda
Kommer vi ikke til enighet, kan du gå videre med saken din til Finansklagenemnda, som er bransjens uavhengige klageorgan for privatpersoner. De behandler tvister mellom bank-/forsikringsselskap og deres kunder.
Klager fra næringskunder
Dersom næringskunder er uenige i bankens avgjørelse knyttet til en klage, er det normalt domstolene som må vurdere saken videre.