Du må oppdatere din kundeinformasjon

Bankene må til enhver tid sørge for å ha oppdatert og lagret tilstrekkelig lagret informasjon om kundene, og sjekke og bekrefte deres identitet. Dette er i henhold til hvitvaskingslovgivningen, som gjelder for alle banker.

Selv om banken kjenner kundene godt fra før, betyr det at bankene må innhente kopi av gyldig identifikasjonspapirer i tilfeller hvor man ikke lenger har tilstrekkelig eller riktig informasjon om kunden hos seg.

Frist for innsending av legitimasjon er i utgangspunktet 10 dager fra du mottok brevet fra oss, men dersom du ikke har fått passtime etter fristen er du nødt til å opplyse om når du har fått passtime slik at vi kan følge opp og du får muligheten til å relegitimere deg.

Kontakt oss på 23 02 10 48 på hverdager mellom 08:00-20:00.

For å oppdatere din kundeinformasjon anbefaler vi at du benytter en av disse løsningene:

1. Logg inn i nettbanken, les meldingen som vises på skjermen og svar på spørreskjemaet, eller se meldingen som ligger i postkassen i nettbanken din.
2. Hvis du bruker mobilbank kan du logge deg inn, trykke på "meg", trykke på "Profil " og fylle inn informasjonen under "Informasjon om deg og din økonomi".
3. Ringe vår Kundeservice på telefon 23 02 10 48 og oppgi kundeinformasjonen din.

Bruk blanketten vedlagt for å ta kopi av din legitimasjon. Husk å få med alle viktige sider, bildet må være tydelig og teksten må være lesbar.

Husk at bildet du tar vil kunne bli lagret på mobiltelefonen eller annet utstyr du bruker og eventuelt i skylagringstjenester. Vi anbefaler derfor at du sletter det etter at du har lastet det opp i nettbanken

Har du nytt pass fra høsten 2022?

• Informasjon er fordelt på to sider i nye pass (fødselsnummer og signatur på side 2), ta kopi av begge sider.
• Husk at bildet du tar vil kunne bli lagret på mobiltelefonen eller annet utstyr du bruker og eventuelt i skylagringstjenester. Vi anbefaler derfor at du sletter det etter at du har lastet det opp i nettbanken

Har du utenlandsk pass?

• Ta kopi av signaturen og andre personopplysninger også dersom dette ikke er på hovedsiden.
• Husk at bildet du tar vil kunne bli lagret på mobiltelefonen eller annet utstyr du bruker og eventuelt i skylagringstjenester. Vi anbefaler derfor at du sletter det etter at du har lastet det opp i nettbanken

Har du norsk nasjonalt ID-kort?

• Norsk nasjonalt ID-kort har fødselsnummer på kortets bakside, ta kopi av begge sider.
• Husk at bildet du tar vil kunne bli lagret på mobiltelefonen eller annet utstyr du bruker og eventuelt i skylagringstjenester. Vi anbefaler derfor at du sletter det etter at du har lastet det opp i nettbanken

Som bank har vi plikt til å kjenne kundene våre, og dette krever at vi innhenter en rekke opplysninger om kundene våre. I første omgang vil vi innhente disse opplysningene fra kunden selv, og opplysningene vil vi så kontrollere opp mot eksempelvis pass eller annen gyldig legitimasjon og andre kilder.

For det tilfellet at kunden ikke ønsker å gi fra seg informasjonen som etterspørres, kan banker være forpliktet til å nekte og etablere kundeforholdet eller avvikle kundeforholdet.

Med gyldig legitimasjon menes:

• norsk eller utenlandsk pass
• norsk utlendingspass
• norsk reisebevis for flykninger
• norsk nasjonalt ID-kort og ID kort fra EU/EØS land
• norsk førerkort utstedt etter 01.01.98.
• norsk bankkort med bilde, fra en annen bank

Husk!

• Legitimasjonens utløpsdato må ikke være passert
• Nødpass godkjennes ikke
• Bankkort må være fra annen bank, bankkort fra DNB vil ikke bli godkjent

Selv om vi stoler på kundene våre og regner med at legitimasjonen vi mottar er riktig, er vi som bank pålagt av norske myndigheter å innhente legitimasjon fra våre kunder som kan bekrefte kundens identitet.

Ettersom DNB mangler en gyldig kopi av din legitimasjon vil heller ikke ditt bankkort fra DNB bli godkjent som gyldig legitimasjon før vi har fått annen bekreftelse på din identitet. Dette er ikke fordi DNB ikke tror at du er du, men som bank er vi pålagt av myndighetene å kunne vise til annen dokumentasjon (ikke utstedt fra DNB) som bekrefter din identitet.

For å verifisere din identitet trenger vi derfor gyldig legitimasjon som f.eks. pass eller bankkort (med bilde) fra annen bank som allerede har bekreftet din identitet.

Dette er ikke fordi DNB ikke tror at du er du, men hvitvaskingsregelverket krever at bankene må ha en løpende oppfølging av kundeforholdet. Det vil si at kundeinformasjonen må oppdateres hvis det er utilstrekkelig eller manglende informasjon i henhold til dagens regelverk.

Vi ønsker selvsagt å gjøre dette så smertefritt som mulig for våre kunder. Vi henter informasjon/dokumentasjon kun dersom det er strengt nødvendig og i henhold til regelverket, så hvis du har blitt kontaktet er det fordi det ikke er registrert tilstrekkelig informasjon eller dokumentasjon på deg, derfor trenger vi oppdaterte opplysninger.

Det er mulig du har et inaktivt kundeforhold, kanskje har du en gammel sparekonto, eller er du kanskje bare disponent på en annens konto.

Dersom du mottar brev fra oss, men ønsker å avslutte ditt kundeforhold kan du be egen bank om å avslutte bankkonto og overføre pengene.

Alternativt kan du sende oss en melding fra postkassen eller logge deg inn og starte en chat i nettbanken så kan vi hjelpe deg med å avslutte kundeforholdet.

Dersom du ikke har blitt kontaktet av banken i forbindelse med oppdatert kundeinformasjon betyr det at vi allerede har tilstrekkelig og riktig informasjon om deg.

Vi i DNB forstår godt at det er frustrerende at banken du har vært kunde hos i mange år nå ber deg vise legitimasjon på nytt. Selv om vi kjenner kundene våre, må vi etterleve kravet fra myndighetene og lagre riktig og nok informasjon på kundene hos oss. Det er et lovpålagt krav, som gjelder alle bankene.

Vi ønsker selvsagt å gjøre dette så smertefritt som mulig for våre kunder, derfor henter vi informasjon/dokumentasjon kun dersom det er strengt nødvendig.

Hvis du har blitt kontaktet er det fordi det ikke er registrert tilstrekkelig informasjon om deg hos oss, og derfor trenger vi oppdaterte opplysninger.